本年，在多部高质量大片带动下，电影商场继续走热。但是，聚光灯下，也暴露出一些细节问题，其间，“观影服务费”尤为引人重视。有顾客发现，网购电影票票价中都含有一项服务费，一些渠道或影院收取的服务费乃至比票价还高。这不由引发质疑：高额服务费合理吗？

　　许多顾客或许并不知情，服务费已悄然成为观影账单上的一项固定开销。观影服务费由第三方购票渠道和电影院一起收取。假如在线上渠道购票，需要向渠道付出技能服务费，用于支撑渠道的运营和技能保护。争议的焦点首要聚集在电影院收取的服务费上。据影院解说，这笔钱大多数都用在影厅设备保护、检票员等人力本钱、环境卫生保护等。针对VIP厅、IMAX厅等特别影厅，服务费或许包括更高的设备投入或观影体会提高本钱，因而价格也会更高。

　　有人不解，电影票价为啥要和服务费分隔核算？且服务费在电影票价格中的占比好像过高。依照职业常规，一部电影，院线所取得的票房收入是需要和出品发行方按份额分账的，而服务费则悉数归电影院一切。商场旺季，一些影院趁着出售热度把服务费悄然植入到票价里，顾客不易发觉，这部分收益就可以跳过发行方，当即进入影院自己的口袋。

　　外表看，观影服务费仅仅院线和发行方的“估计”，但实际上，影院让观众在信息不对称、价格不透明的情况下堕入被迫消费窘境，这有损顾客权益。像《哪吒2》这样的爆款，许多观众乐意去影院二刷、三刷，还在于他们都觉得影片制造水平值回票价。但假如从一开端就知道票价里有一部分是在为影院的服务买单，信任会有人在“是否值得”后边画上问号。

　　其实，顾客不排挤收费，他们忧虑的是收费不透明、不合理。一方面，服务费的金额因渠道、影院、场次乃至座位区域的不同而差异较大，规范不一致。遇到节假日等观影高峰期，一些一般影厅在服务费上做文章，相当于变相提价。另一方面，一些消费的人在观影过程中并未感受到服务价值地点。许多影厅设备老化无人保护、空调温度不适无人调理，乃至放映质量也大打折扣。“服务费”与“服务”严峻脱节、“只收费不服务”，让咱们顾客深感取得与开销不匹配。可见，观影服务费收费规范紊乱、服务内容不明确是引发争议的症结地点。

　　电影院遮遮掩掩“躲藏”服务费，恐怕也是对现在的服务水平不行自傲。假如影院可以立异服务形式，将这笔费用转化为观影体会的晋级，信任顾客也会乐意买单。比方，经过更新影厅设备、提高视听作用，为观众发明共同视听体会；举行线下活动、增强互动沟通，为观众供给个性化服务。

　　电影职业的昌盛，是靠每一场优质的观影体会造就的。本年，一部《哪吒2》发明了150多亿元的票房，可见电影商场在提振消费方面潜力足、空间大。本年《政府工作报告》中提出“开释文明、旅行、体育等消费潜力”。电影院应把提高服务水平作为促消费的重要发力点，经过提高服务质量、优化观影环境、引入优质片源，推进电影消费提质晋级。与其费尽心机从顾客口袋里掏钱，不如踏踏实实做好服务，用真实的价值赢得顾客认可。 （作者：姜天骄 来历：经济日报）

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